La lutte contre les maltraitances constitue un enjeu majeur de protection des personnes les plus vulnérables et une priorité de santé publique. 

Dans le cadre de la stratégie nationale engagée par le Gouvernement depuis 2024, de nouveaux outils sont désormais mis à la disposition des citoyens pour faciliter le signalement et améliorer la prise en charge des situations de maltraitance.

Un nouveau dispositif pour agir, même en cas de doute

Parce qu'il n'est pas toujours facile d'identifier ou de signaler une situation préoccupante, un nouveau dispositif national a été créé afin de permettre à chacun d'agir rapidement, qu'il soit victime, proche, professionnel ou simple témoin.

L'objectif est de renforcer la prévention, le repérage et le traitement des situations de maltraitance concernant notamment :

• les personnes âgées ;
• les personnes en situation de handicap ;
• les personnes en situation de précarité.

Ces outils visent à améliorer le recueil des signalements, à garantir une réponse plus efficace et à mieux accompagner les victimes.

Le 3133 : un numéro national gratuit et accessible

Le 3133 est le nouveau numéro national dédié à la lutte contre les maltraitances.

Accessible gratuitement depuis toute la France métropolitaine, il est ouvert 7 jours sur 7, de 9h à 20h.

Ce service est ouvert à toutes et tous, y compris aux personnes sourdes ou malentendantes grâce à des dispositifs adaptés.

Le 3133 remplace désormais le 3977.

Un formulaire de signalement disponible en ligne 24h/24

Un formulaire de signalement en ligne complète le dispositif.

Ce nouvel outil permet d'effectuer un signalement écrit à tout moment, y compris en dehors des horaires d'ouverture du 3133. Il s'adresse à toute personne victime ou témoin d'une situation de maltraitance relevant des secteurs social, médico-social ou sanitaire.

Ce canal complémentaire facilite les démarches pour les personnes qui préfèrent l'écrit ou qui souhaitent effectuer un signalement en dehors des horaires d'écoute téléphonique.

En cas de doute, n'attendez pas pour agir

La maltraitance peut prendre différentes formes : violences physiques ou psychologiques, négligences, abus financiers, privation de droits ou encore atteintes à la dignité.

Même en cas de doute, il est important de signaler une situation préoccupante afin qu'elle puisse être évaluée et que les personnes concernées puissent être accompagnées et protégées si nécessaire.